Tendències i avantatges de l’E-Commerce 2020
“S’espera que la publicitat digital augmenti un 55% en 2022, per això, la inversió s’orientarà cap a noves tendències com l’E-commerce, personalització basada en el Big Data i acceleració digital”
Amb el pas dels anys, la tendència del comerç electrònic ha anat augmentant de manera exponencial i encara està en fase de transformació. Gràcies als avanços tecnològics i a l’augment de les facilitats d’accés a internet dels usuaris, cada vegada són més els que s’animen a realitzar tot tipus de compres online.
Els principals factors que influeixen en la decisió de comprar per internet són la comoditat i l’estalvi de temps invertit en aquesta mena d’activitats.
ÍNDICE
Tendències de l’E-Commerce
Los usuarios y posibles compradores han pasado de una metodología de compra donde para obtener la información del producto se tenían que desplazar hasta el establecimiento y depender del empleado para su asesoramiento, a disponer de todo tipo de información de ante mano y a poder investigar y comparar productos no sólo de un establecimiento sino de todos los relacionados con dicho producto.
A més, amb la innovació tecnològica, aquest procés de compra digital s’ha accelerat, han anat apareixent en el mercat nombrosos avanços que faciliten tant el procés de compra dels usuaris com la comunicació en temps real amb els clients. Aquestes innovacions relacionads amb un e-commerce es comprenen en:
- La relació entre el 5G i el comerç mòbil, les facilitats de connexió que aporta aquesta tecnologia i la tendència a l’alça de realització de compres a través del dispositiu mòbil suposen el futur de les accions comercials.
- La implementació de la realitat augmentada i virtual sumada amb el Big Data, aquestes tecnologies afavoreixen la tendència a la personalització del producte tan demandada últimament pels usuaris, els quals disposen d’una gran quantitat d’informació per a comparar entre milers de productes suposant aquesta personalització un factor clau per a destacar entre la competència.
- El Voice Commerce, els gegants del comerç digital ja disposen de serveis de cerques accionades per veu com Alexa de Aamzon o Google Home. Aquestes tecnologies encara no estan a l’abast de petits comerços, però es preveu que amb l’augment de proveïdors en el mercat i la disminució de les barreres tecnològiques aquest tipus d’avanç pot convertir-se en una de les grans tendències.
- Intel·ligència Artificial i Chatbots, a més dels mitjans convencionals de comunicació amb el client com poden ser telefònicament o per e-mail, la implementació dels sistemes de xats en temps real combinats amb la intel·ligència artificial han permès que els usuaris obtinguin tot tipus d’informació a l’instant, millorant d’aquesta manera la seva experiència en el procés de compra.
- Mètodes de pagament i monedes virtuals, amb el pas dels anys la preocupació per ser enganyats o estafats en realitzar compres per internet ha disminuït considerablement en constituir-se sistemes de pagament segurs com Apple Pay i Samsung Pay, a més l’aparició dels Wallets han permès realitzar aquest tipus de transaccions de manera fàcil i segura gràcies als sistemes de verificació per empremta digital o facial. D’altra banda, les monedes virtuals vénen trepitjant forta ja que suposaran un avanç que obre moltes possibilitats, per exemple Facebook va donar a conèixer que ja estan treballant en una mena de divisa per als usuaris de Whatsapp.
En definitiva, el volum de negoci que mou l’e-commerce creix any a any aconseguint xifres espectaculars, i no sols parlem de Amazon i Alibaba, el creixement de les petites botigues online també ha augmentat.
Avantatges de l’E-Commerce
A causa d’aquestes noves tendències de compra i a l’augment del volum de negoci que generen les noves tecnologies, des de Creactivitat t’exposem els principals avantatges i t’animem que facis el pas i muntanyes la teva propi e-commerce:
- Si ja tens establert el teu propi negoci en una botiga física, probablement estàs experimentant unes certes dificultats a l’hora de generar nous clients, i és que la tendència dels consumidors d’investigar i comparar productes des dels seus propis dispositius a través d’internet t’està deixant fora del mercat. En lloc de lluitar contra aquest gegant hauries d’entrar en el món online i complementar el teu negoci offline amb estratègies online.
- Avui dia existeixen moltes plataformes per a crear botigues online que estan a la disposició de qualsevol persona, a més no és necessari tenir coneixements tècnics per a gestionar el negoci. Des de Creactivitat hem ajudat a complementar diversos negocis físics amb la creació de l’e-commerce i la implementació d’estratègies digitals per a vendre els seus productes a través d’internet.
- Les despeses generades a l’hora de crear i mantenir un e-commerce no es poden comparar a les despeses d’un establiment físic. Aquest estalvi, en canvi, es pot invertir en estratègies digitals per a competir i situar-se en el mercat més adequat per al teu negoci i d’aquesta manera obtenir una major rendibilitat en menys temps.
- Un altre avantatge a l’hora de crear un e-commerce és la disponibilitat total i sense limitacions geogràfiques. Podràs vendre els teus productes 24h al dia i a gairebé qualsevol país del món, amb una bona estratègia de màrqueting digital el teu producte podrà arribar a qualsevol persona i podràs estudiar el comportament dels usuaris per a establir el teu nínxol de mercat al qual et vulguis dirigir.
- Finalment, amb l’avanç de les tecnologies, han sorgit una gran varietat d’estratègies digitals i eines de màrqueting online disponibles per a la gestió de la comunicació amb el client.
En Creactivitat analitzem cada projecte per a detectar les seves pròpies necessitats i elaborem estratègies personalitzades relacionades amb una varietat de serveis específics com poden ser posicionament SEO, publicitat online i estratègies SEM, e-mail màrqueting i newsletters, estratègies de continguts en xarxes socials, serveis de gestió d’imatge de marca com a link building i reputació online, entre d’altres.
Conclusió
En definitiva, tenir un e-commerce correctament gestionat et permet obtenir tot tipus d’informació sobre el teu públic en temps real com qui et busca, quan ho fa i com et localitzen.
A més de la informació sobre els usuaris, et permet elaborar noves estratègies ja que sabràs que tipus de producte és el més demandat segons la localització dels clients, els seus gustos i preferències, i fins i tot els dies i les hores amb major trànsit a la web.
Amb la gestió de tota aquesta informació i en relació a les últimes tendències de compra online, podràs oferir els teus productes personalitzats exactament als qui ho sol·liciten i just en el moment adequat.
Oscar Calamita
Departament de Màrqueting