Reconeixement biomètric: entre la seguretat i la personalització extrema
La biometria s’ha estandarditzat com el sistema de seguretat per excel·lència. Un mètode evolucionat cap a la infal·libilitat, en un context en el qual la immunitat de l’usuari es troba en constant amenaça. L’empremta dactilar, el reconeixement facial i el d’iris, s’han democratitzat amb la seva incursió en el sector de la banca electrònica i la telefonia mòbil. Una expansió de la qual pretenen aprofitar-se altres sectors més orientats a la comercialització de productes i serveis.
La personalització d’ofertes adequades a cada usuari, és el cim al qual pretén arribar qualsevol tipus de comerciant. Oferir a cada client el producte que està buscant, d’acord amb els seus interessos i experiències passades. Ara com ara el concepte ja no està solament en l’ideari d’alguns visionaris.
BurguerFi i Lolli & Pops són dues franquícies estatunidenques, que han adoptat la biometria per a brindar als seus usuaris un servei premium orientat a la seva fidelització. A través del reconeixement facial, totes dues marques ofereixen la possibilitat de guardar les preferències alimentoses dels seus clients i conèixer quals són els seus productes i ingredients favorits, o fins i tot als quals són intolerants o al·lèrgics.
Imaginen un establiment replet de pantalles, que a través d’una cambra reconeguin el rostre d’un client recurrent, per a així oferir-li ofertes de productes associats a les seves experiències de compres? 7-Eleven és el més semblant al concepte de botiga intel·ligent que percebien els comerciants més idealistes. En un dels seus franquiciats a Taiwan, els clients poden dur a terme qualsevol tipus d’operació a través d’un programari de reconeixement facial instal·lat íntegrament en tot el local.
Són sistemes que freguen els límits de privacitat d’aquests usuaris. Les bases de dades “anònimes” que adquiriran els propietaris d’aquests establiments, poden acabar per convertir-se en autèntiques armes per a crear estratègies de màrqueting cada vegada més agressives. Una tecnologia que va néixer amb el propòsit d’assegurar la intimitat dels usuaris, i que pot acabar per convertir-se en un sistema que acabi per arrabassar-la-hi.
Departament de Màrqueting