Lleis d’usabilitat (UX) en el disseny web
Convertir-se en client, dissenyar com Jon Yablonski
Experiència d’usuari en la web és dissenyar llocs web concorde a les necessitats del públic objectiu. Perquè una pàgina funcioni no és suficient amb tenir una bona interfície. El veritablement important resulta de l’estudi previ que es faci de l’usuari. Resulta vital qüestionar-se Qui és? Com és? Què vol? Com ho vol? i On ho vol?. I s’acabarà comprenent que és el que realment se li pot oferir, i resoldre totes les necessitats que l’usuari té quan arriba en el lloc web.
Després d’aconseguir calcar l’actitud del públic objectiu, és el moment de (re)dissenyar el lloc web. Jon Yablonski, a través de la web LAWS OF UX www.lawsofux.com, constata disset directrius bàsiques que tot dissenyador hauria de tenir en compte perquè l’experiència d’un usuari sigui la idònia en qualsevol interfície estàndard de la web.
El temps del públic objectiu és or
Una d’aquestes lleis, parla del temps d’espera que ha de suportar un usuari abans de poder dur a terme una primera interacció dins de la pàgina web. Igual d’important és el que veu el públic objectiu en el frontend, com la quantitat i pes dels arxius actius en el backoffice. Un temps de càrrega alt pot implicar dues conseqüències catastròfiques. Una, que la pàgina web baixi posicions en cercadors. Dos, que els usuaris abandonin el lloc per a anar-se a un altre de la competència.
Relacionat amb el temps d’espera, Jon Yablonski parla de simplificar processos i/o tasques a l’usuari. Evitar sempre fer de la pàgina web un laberint i mostrar-lo tot accessible, recognoscible, i pròxim. La ubicació dels botons tenint en compte el sistema de lectura en Z, els breadcrumbs per als processos de compra, i la representació de certes accions a través d’icones ja familiars per al públic objectiu, són algunes estratègies revalidades en els majors e-commerce del món.
No inventar, repetir i simplificar
La creativitat i la innovació no garanteixen la distinció i l’èxit. Guanyar-se la confiança dels clients ha estat sempre una de les tasques més complicades per a les noves marques en Internet. Els usuaris ja s’han acostumat a uns paràmetres de compra per a cada tipus de servei. Cura amb canviar l’estructura en processos de compra, pàgines de producte o menús de navegació. Això no consisteix a ensenyar al públic objectiu, sinó a adaptar-se a la seva experiència.
En la web no és necessari fer pensar a l’usuari, cal simplificar la seva experiència. Dividir elements per a crear diferències; connectar funcions per a crear relacions; i aïllar objectes per a distingir-los visualment. Als usuaris els costa recordar més de set elements classificats alhora. Seleccionar bé els components que formaran part del menú de navegació i ordenar-los, tenint en compte la idea que els usuaris web tendeixen a fixar la seva mirada en el primer i últim element d’una llista.
Observar, analitzar i actuar com el propi client. Després dissenyar. Seguir els consells de Jon Yablonski és la millor manera per a crear una pàgina web funcional i pràctica i així oferir una bona experiència d’usuari al públic objectiu.
Departament de Màrqueting