Més enllà de les paraules: La importància de la comunicació 360° en projectes digitals
TAULA DE CONTINGUTS
- QUÈ ÉS LA COMUNICACIÓ 360º?
- PERÒ QUÈ ÉS EL QUE FA QUE LA COMUNICACIÓ 360º SIGUI TAN ESPECIAL?
- ASPECTES CLAU DE LA COMUNICACIÓ 360º A LES ETAPES DE DESENVOLUPAMENT D’UN PROJECTE DIGITAL
- EINES I TECNOLOGIES PER LA COMUNICACIÓ 360º
- BENEFICIS DE LA COMUNICACIÓ 360º
- CONCLUSIÓ
Què és la comunicació 360°?
Dins de les moltes definicions de la comunicació 360º que podràs trobar navegant a internet, a Creactivitat ens centrem en la relació entre la comunicació i el desenvolupament de projectes digitals.
Podríem definir-la com una estratègia de comunicació integral que cerca connectar amb tots els públics una marca de manera consistent i personalitzada. Igual que una brúixola apunta a totes les direccions, aquesta estratègia abasta tots els punts de contacte amb el client, des de la publicitat tradicional fins a les interaccions digitals.
Però, què fa que la Comunicació 360º sigui tan especial?
Comunicació amb integralitat
Combina diversos canals i eines de comunicació per crear una experiència unificada i coherent pel client.
Centrada en el client
S’enfoca a entendre les necessitats i preferències del client per oferir missatges rellevants i personalitzats a cada interacció.
És una Comunicació multicanal
Utilitza una varietat de canals, tant en línia com offline, per arribar al públic objectiu de manera efectiva.
Consistent
Manté un missatge clar i coherent a tots els canals i punts de contacte.
En resum, la comunicació 360° és una forma de construir relacions duradores amb els clients en oferir-los una experiència de marca completa i satisfactòria a cada interacció.
Aspectes clau de la comunicació 360° a les etapes de desenvolupament d’un projecte digital
Fase de descobriment
La comunicació oberta ajuda a comprendre les necessitats i expectatives del client. Realitzar preguntes obertes i actives és clau, ja que ens permeten extreure informació valuosa i detallada directament de la font: el client.
Daltra banda, la creació de perfils d’usuari detallats, ens ajuda a tenir una comprensió més profunda de les necessitats, desitjos, motivacions i frustracions del client. A més, tindrem l’oportunitat d’empatitzar i humanitzar l’usuari per poder dissenyar solucions que resolguin problemes reals.
Fase de disseny
En aquesta fase és molt important mantenir una col·laboració contínua amb el client per garantir que el disseny s’ajusti a les seves necessitats. Aquesta interacció permet afinar els detalls i comprendre les necessitats implícites del client més enllà del que puguin expressar inicialment.
A més, la realització de proves d’usabilitat i la retroalimentació constant garanteixen que el producte final s’adapti a les necessitats i les expectatives reals dels usuaris. En observar com interactuen amb el disseny, podem identificar què funciona i què no, i fer ajustaments en conseqüència.
Fase de desenvolupament
Durant el transcurs d’aquesta fase, el client no intervé tant. És per això que cal mantenir-lo informat sobre el progrés del projecte, així es construeix una relació basada en la confiança i la transparència.
Això redueix la incertesa i augmenta la percepció de valor sobre la feina feta. Gestionar les expectatives i resoldre dubtes de manera proactiva.
Fase de llançament
La comunicació efectiva durant el llançament és un aspecte clau per generar entusiasme i maximitzar l’impacte. Una comunicació oberta i transparent fomenta la confiança entre el client i l’empresa. A més, la retroalimentació en temps real permet realitzar ajustaments i millores al producte final.
Fase post-llançament
En aquesta darrera etapa té importància el suport continu i l’atenció al client per enfortir la confiança entre les dues parts i facilitar-ne la fidelització. Un client satisfet és més propens a recomanar el producte o servei i a fer futures contractacions de serveis.
Eines i Tecnologies per a la Comunicació 360º
Com hem comentat anteriorment, la comunicació efectiva és el pilar fonamental de qualsevol projecte exitós, especialment a l’entorn digital. Per garantir una comunicació 360° durant tot el cicle de vida d’un projecte, és essencial comptar amb les eines i les tecnologies adequades.
A continuació, exposarem algunes de les solucions més utilitzades per facilitar la col·laboració, millorar la presa de decisions i garantir la satisfacció del client.
Plataformes de gestió de projectes
- Asana, Trello, Monday.com: Permeten organitzar tasques, establir terminis i assignar responsabilitats de manera visual i col·laborativa.
- Jira: Especialitzada en el desenvolupament de programari, ofereix funcionalitats avançades per a la gestió de projectes àgils.
Missatgeria i videoconferència
- Slack, Microsoft Teams, Google Meet: Faciliten la comunicació en temps real, la creació de canals temàtics i la realització de reunions virtuals.
Gestió de Relacions amb el Cliente (CRM)
- Salesforce, HubSpot, Zoho CRM: Permeten gestionar la interacció amb els clients, des de la captació de leads fins al servei postvenda.
Eines de xat en viu
- Zendesk, Intercom: Permeten atendre les consultes dels clients en temps real i resoldre problemes de manera eficient.
Beneficis de la Comunicació 360°
En conclusió, la comunicació 360° és una inversió que genera un retorn significatiu en termes de satisfacció del client, eficiència i productivitat:
Major satisfacció del client
Una comunicació integral ben plantejada, implementada i efectiva augmenta la fidelitat i redueix la taxa d’abandonament d’un client quan visita algun dels productes o rep alguna acció de comunicació d’una empresa.
Millora de la reputació de la marca
Una comunicació coherent i positiva a tots els canals reforça la imatge de marca i posiciona l’empresa com un referent al seu sector.
Augment de les vendes
A l’aconseguir una connexió sòlida i contínua amb els clients, les empreses poden generar més confiança, fidelitat i, en última instància, augmentar les conversions.
Optimització dels processos
A l’establir un flux constant i transparent de comunicació transversal entre tots els involucrats, des del client fins als equips interns, s’aconsegueix més eficiència, col·laboració i satisfacció.
Conclusió
Des de Creactivitat us convidem a implementar una estratègia de comunicació integral en els vostres projectes digitals i a experimentar els beneficis d’una col·laboració més estreta i efectiva. Recorda que la comunicació no és només un mitjà, sinó una eina poderosa per construir relacions duradores i assolir l’èxit.
I si vols saber un mica més sobre altres temes com el futur del comerç electrònic, no oblidis seguir-nos a les nostres xarxes socials i visitar el nostre blog!
*I… per descomptat que aquest post ha estat creat amb el suport d’una IA 😉
