El futur del comerç electrònic: què preveuen els experts?
El comerç electrònic ha estat com una muntanya russa, amb els seus alts i baixos al llarg dels anys. Des de l’explosió de vendes durant la pandèmia fins als reptes econòmics que han marcat el camí, cada client ha estat part d’aquesta història en constant evolució. Però, què ens ofereix el futur del comerç electrònic? Per respondre a aquesta pregunta, hem recopilat les visions de cinc experts que ens il·luminen sobre el rumb que prendrà el comerç digital.
TAULA DE CONTINGUTS
- CAP A ON VA EL COMERÇ ELECTRÒNIC?
- REFLEXIONS DELS EXPERTS SOBRE EL COMERÇ DIGITAL
- PER QUÈ EL MÀRQUETING DIGITAL ÉS VITAL EN EL COMERÇ ELECTRÒNIC?
- CONCLUSIONS
Cap a on va el Comerç Electrònic?
Els números parlen per si mateixos. En un món on el 91% dels consumidors prefereixen comprar des dels seus dispositius mòbils, no podem ignorar la revolució que estem vivint pel que fa al comerç digital.
Segons les projeccions, s’espera que les vendes en línia segueixin en augment, impulsades per la innovació tecnològica en el sector de les vendes electròniques. Així que prepara’t, perquè el que ve és emocionant.
La personalització: el nou rei del futur del comerç electrònic
Imagina que entres a una botiga online i comences a sentir que tot està dissenyat només per a tu. La personalització ja no és només una tendència; és l’estàndard que els consumidors esperen. Segons estudis recents, l’atenció personalitzada pot incrementar les vendes fins a un 80%.
Les marques que incorporin intel·ligència artificial als seus comerços electrònics per crear experiències de compra úniques i personalitzades no només atrauran clients potencials, sinó que també els podran convertir en defensors lleials de la marca.
Experiències de client que et deixen sense alè
L’experiència del client (CX) és el nou camp de batalla en el comerç electrònic. Avui dia, els consumidors busquen interaccions fluides i atractives que els acompanyin durant tot el seu viatge de compra. I no només es tracta de les compres en línia: la transformació digital també està redefinint les compres físiques.
Els comerços minoristes que adopten una estratègia omnicanal estan recuperant el 94% de les seves vendes perdudes durant la pandèmia. La clau està a fer que cada interacció compti.
Els temps d’entrega: més ràpids que mai
La logística s’ha tornat un factor crucial. T’imagines poder fer la teva comanda des del sofà i recollir-la sense sortir del cotxe? És important remarcar que l’opció de recollida a botiga en les compres digitals està en auge, amb un 81% dels consumidors interessats a provar-la; i no és d’estranyar!
Els compradors que opten per recollir a botiga gasten un 23% més de mitjana, fins i tot després d’haver visitat el lloc web del comerç electrònic.
Això significa que l’entrega no només ha de ser ràpida, sinó també intel·ligent.
Les compres per veu manen
La tecnologia de veu està guanyant terreny en el comerç electrònic. Un sorprenent 45% dels Millennials utilitza assistents de veu com Siri o Alexa per fer les seves compres a comerços electrònics… I s’espera que les compres per veu arribin als quaranta mil milions de dòlars als EUA per a 2022.
Les marques que s’adaptin a aquesta tendència no només facilitaran el procés de compra, sinó que també atrauran una nova generació de compradors digitals.
Sostenibilitat i comerç electrònic: el nou mantra
Els consumidors d’avui són més conscients del medi ambient que mai. Les marques que no tinguin en compte el seu impacte ambiental corren el risc de quedar-se enrere. La sostenibilitat no és només una opció, és un imperatiu.
Els consumidors busquen marques amb les quals puguin alinear els seus valors i que estiguin disposades a prendre mesures. Aquells negocis electrònics que no ho facin es posen en risc de perdre la confiança dels seus clients.
Reflexions dels experts sobre el futur del comerç digital
Koshi Samarasinghe, Shopify
“Els consumidors tenen més poder que mai. Aquelles marques que s’alineïn amb els ideals dels seus clients triomfaran.”
Phillip Jackson, Future Commerce
“La insatisfacció amb les experiències de productes de comerç electrònic és palpable. La qualitat ha de ser la prioritat.”
Oren Inditzky, Wix
“El comerç social no és una tendència passatgera; és el futur. Les marques han d’acceptar-ho.”
Krissie Leyland, Kollectify
“La sostenibilitat no és només un accessori; és la base sobre la qual es construiran les marques d’èxit del futur.”
Tina Donati, Alloy Automation
“L’automatització i les integracions són essencials per al creixement. La interacció ha de ser més que un simple clic.”
Per què el màrqueting digital és vital en el comerç electrònic?
En aquest paisatge en constant canvi, el màrqueting digital no només és rellevant; és essencial. És clau tenir la capacitat per arribar a audiències específiques i adaptar-se a les necessitats del client; les empreses que no inverteixin en estratègies digitals corren el risc de quedar-se enrere.
L’era del comerç electrònic es troba en el seu punt més àlgid, i el futur és brillant per a aquells que sàpiguen navegar-lo amb astúcia.
Conclusió
El futur del comerç electrònic és un llenç en blanc ple d’oportunitats. A mesura que ens dirigim cap a aquesta nova era, aquelles marques que prioritzin l’experiència del client, la sostenibilitat i la innovació tecnològica estaran un pas endavant. El viatge acaba de començar!
I si us agradaria saber una mica més sobre el futur de les vendes digitals i altres temes, no oblideu seguir-nos a les nostres xarxes socials!
*I… per descomptat que aquest post ha estat creat amb el suport d’una IA 😉
