Experiències digitals: les teves expectatives són líquides?
La transició d’una era “sòlida” a una “líquida”, com explica el sociòleg Zygmun Bauman, implica un canvi en la societat on els valors i les relacions flueixen i s’adapten i per la qual la ruptura amb les institucions ha ha comportat que tot sigui efímer i canviant; les relacions, l’entorn i els valors.
Aquest nou esquema de valors es tradueix en un món cada vegada més volàtil, incert, complex i ambigu (VUCA) que ha donat lloc a la invenció de noves tecnologies disruptives.
Ens trobem en una era digital i tecnològica que també podem qualificar com a líquida, on la velocitat a la qual apareixen noves tecnologies és aclaparadora i l’èxit de les empreses depèn la seva versatilitat a aquests nous models.
El canvi en la concepció de la felicitat ha donat lloc a una cultura d’experiències, on els sentiments i percepcions de les vivències dels consumidors és el que preval i, per tant, la qual cosa conforma les expectatives que tindrà el consumidor en el seu següent acte de consum.
D’aquesta manera, cada experiència destacada es converteix en el nou estàndard, independentment del sector al qual ens dirigim, perquè les empreses competeixen per a fixar aquests estàndards, la qual cosa representa un augment de l’amenaça de nous competidors en aquests termes.
L’ús de les noves tecnologies és el que ha permès aquesta intensificació de la competència a nivell d’experiència entre les empreses. Si ara l’usuari pot veure un capítol de Netflix de la forma, en el lloc i en el moment que vulgui, no esperarà el mateix de la televisió digital?
El repte per a les empreses consisteix a ajustar la seva oferta a les experiències que demanden els seus clients i que ofereixen els seus competidors perquè una experiència d’usuari pot representar el detonant de la decisió de compra i la seva lleialtat a la marca.
La modernitat líquida fa imprescindible l’adaptació a les noves pautes de consum, on l’indispensable ja no és crear productes que agradin sinó experiències que recordin.
“Les modes neixen per a passar-se de moda” Coco Chanel
Departament de Màrqueting
