Digitalització i tendències de consum post Covid-19
“Digitalització de les empreses en l’etapa post Covid-19. Mes enllà de la web i la Botiga onlie”
ÍNDICE
Digitalització de les empreses
Des de fa uns anys es parla de la transformació digital de les empreses i de les noves oportunitats que això suposa com les millores de comunicació amb els clients, la immediatesa, la facilitat d’accés a la informació o la personalització del producte entre altres.
Però la veritat és que moltes empreses no havien dimensionat la importància d’adaptar-se a aquests canvis que suposa l’era digital, o no havien tingut la necessitat d’invertir en la comunicació i el màrqueting digital fins que s’han vist obligades a triar entre tancar el negoci o buscar noves vies de venda a causa de la crisi sanitària del COVID-19.
En el context actual, les empreses que ja venien invertint en noves tecnologies per a comercialitzar els seus productes, han decidit intensificar i focalitzar-se en aquesta inversió; i la resta que no s’havien plantejat aquestes estratègies han hagut de reinventar-se per a poder sobreviure al mercat.
A més a més, si abans de la pandèmia ja era important per a les empreses incorporar les noves tecnologies per a fer arribar els seus productes a una major quantitat de clients potencials, ara amb el confinament que hem viscut, ha cobrat importància també adaptar els models de treball perquè els treballadors poguessin seguir tele-treballant i no interrompre l’activitat empresarial del negoci.
En definitiva, aquesta crisi sanitària que estem experimentant a nivell global, ha originat una nova normalitat amb la qual hem d’aprendre a conviure, i ha suposat l’obligació d’aprendre nous mètodes de treball, un augment de noves eines col·laboratives per a poder anticipar-se a les tendències actuals de consum que estan sorgint en aquesta era post Covid-19.
Noves tendències de consum
Dins de les actuals tendències destaca l’auge del teletreball, és una realitat que la covid-19 s’ha convertit en el major propulsor de la innovació i les noves tecnologies perquè, si bé el teletreball ha existit des dels anys 70 en la indústria de la informació a Califòrnia, no és fins a l’actualitat que passa de ser una opció a ser una necessitat. Aquesta descentralització del treball suposa uns certs avantatges d’una banda les empreses que deixen d’assumir costos operatius, com als treballadors que veuen el treball en remot com una oportunitat de conciliació familiar.
D’altra banda, les mesures sanitàries com el confinament i el distanciament físic han obligat a les empreses de reinventar-se per a sobreviure en el mercat, per tant una inversió important en tecnologia d’avantguarda. Aquest procés de transformació digital de les empreses ve de la mà amb l’augment d’ús de l’e-commerce i l’oportunitat de fer arribar qualsevol tipus de producte als clients independentment de la seva disposició geogràfica i la disponibilitat total que les botigues no poden proporcionar a causa dels seus horaris d’obertura i tancament.
Des del punt de vista del consumidor, els seus hàbits de compra també s’han vist afectats per aspectes socials com la l reducció del contacte físic per por al contagi, i les noves preferències per productes saludables i sostenibles. Aquesta nova forma de consum responsable suposa un augment de demanda dels comerços locals i els productes tradicionals, i aquest tipus de negocis necessita invertir en nous mètodes de pagament contactless, opcions de repartiment a domicili en temps real i mètodes de comunicació àgils per a posar a l’abast dels consumidors tot tipus d’informació dels productes.
L’era post Covid-19 és un altre factor que accelera l’anomenada “quarta revolució” en la qual factors com la proximitat, confiança, i sostenibilitat seran determinants en aquest procés de transformació.
En definitiva, les noves tendències i hàbits de consum es van modificant amb l’aparició de noves necessitats, i l’avanç i innovació de la tecnologia és el factor clau per a la supervivència de les empreses i negocis en oferir l’oportunitat d’adaptar-se a l’entorn.
Oscar Calamita
Departament de Màrqueting
