CREACTIVITAT garantiza una disponibilidad de sus servidores y servicios de, al menos, un 99,5% mensual. Se incluye la garantía de funcionamiento de los elementos, tanto de hardware como de software, que componen el servicio. Los mantenimientos programados no se incluyen en los cálculos de disponibilidad. Si CREACTIVITAT no lograra alcanzar el objetivo anterior, el cliente podrá reclamar una compensación según lo establecido en la tabla siguiente:
| Disponibilidad de servicio: | Compensación mediante descuento de la cuota mensual del servicio afectado: |
|---|---|
| 99,5% | 0% |
| 99,0% | 5% |
| 95,0% | 60% |
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